Expéditions et retours

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Retours
Remboursements
Échanges

Expéditions

• Expédition standard : gratuite sur toutes les commandes, avec livraison en 1-2 jours ouvrables en Italie et de 1 à 5 jours ouvrables en Europe.
• Expédition Express : dans le monde entier en 2-4 jours, payante (découvrez les tarifs à la caisse).

Votre commande sera livrée pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi et prévoit trois tentatives de livraison. Après la troisième tentative échouée, votre commande nous sera retournée.

Les commandes passées après 12h00 CET seront expédiées le jour ouvrable suivant. La l'expédition commence une fois la commande acceptée et peut inclure une période de 24 heures pendant où vos articles seront traités et expédiés depuis notre entrepôt.

Toutes les commandes internationales seront expédiées depuis notre entrepôt italien via un transporteur UPS. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi une fois que votre colis aura été expédié, et vous pourrez l'utiliser pour vérifier l'état de la livraison.

Veuillez noter qu'une fois la commande passée, vous disposez de seulement 30 minutes pour pouvoir modifier l'adresse de livraison.

Retours

Vous pouvez retourner tout article acheté sur NUEAME.COM dans les 21 jours suivant la date d'expédition de la commande, en cliquant sur le lien du formulaire de retour.

Suivez les instructions suivantes :

• Tous les articles à retourner doivent être pré-enregistrés pour le retour via notre formulaire de retour.
• La demande de retour sera examinée et, une fois acceptée, vous recevrez l'étiquette de retour prépayée UPS.
• Assurez-vous que la marchandise que vous retournez est dans son état d'origine, avec l'étiquette d'identification attachée et l'emballage d'origine (accessoires, sacs anti-poussière, cintres, etc.).
• Emballez les articles dans la boîte d'origine et collez l'étiquette prépayée UPS par-dessus les informations de livraison précédentes.
• Pour les clients hors UE, une fois le retour accepté, une facture proforma sera envoyée à apposer à l'extérieur du colis. Imprimez deux copies de la facture, insérez-les dans une enveloppe transparente et appliquez-la à l'extérieur du colis, de manière à ce qu'elle soit facilement accessible pour les opérations de dédouanement. En cas de mauvaise visibilité, le colis pourrait ne pas passer les contrôles douaniers et sera renvoyé à l'expéditeur.
• Contactez UPS par téléphone pour organiser le ramassage ou, si applicable, déposez le colis au point d'accès UPS choisi.

En utilisant l'étiquette fournie, un remboursement sera garanti en cas de perte lors de la livraison à notre entrepôt. Si vous choisissez de retourner votre commande avec un transporteur de votre choix, nous vous suggérons d'utiliser un service assuré.

Veuillez noter :

• Assurez-vous que les slips soient essayés par-dessus votre lingerie, nous n'accepterons pas les retours de lingerie qui a été portée, endommagée, lavée ou modifiée.
• Toute commande non autorisée retournée à l'entrepôt vous sera renvoyée.
• Tous les retours doivent être enregistrés dans les 21 jours suivant la date d'expédition de la commande.
• Pour les clients hors UE, les frais de retour seront à la charge du client.
• Les articles personnalisés ne sont pas remboursables.
• Nous n'accepterons pas les articles sans la bande hygiénique protectrice d'origine.
• Nous ne rembourserons pas les articles achetés avec une remise supérieure à 30 %, car ils sont considérés comme Ventes Finales. En alternative, nous offrirons un échange ou un bon d'achat utilisable dans notre boutique en ligne.

Si votre retour ne respecte pas les conditions énumérées, le colis vous sera renvoyé à vos frais.

Remboursements

Une fois que votre colis atteint notre entrepôt, veuillez patienter 3 à 7 jours ouvrables pour que votre retour soit traité.
Lorsque votre retour sera accepté, le remboursement sera émis dans quelques jours ouvrables (selon votre banque) selon la méthode de paiement original. Vous recevrez un email une fois que votre commande aura été remboursée.

Remboursements par carte : Veuillez patienter jusqu'à 7 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur la méthode de paiement originale.
PayPal : Vous pourriez recevoir le remboursement sur votre compte PayPal dans les 24 heures suivant la réception de l'email de confirmation du retour.

Non nous pouvons émettre des remboursements avec des méthodes de paiement différentes de celles utilisées pour la commande.

Échanges

Si vous souhaitez retourner un article pour un échange de taille, couleur ou modèle, vous pouvez le faire sans frais supplémentaires dans les 21 jours suivant la date d'expédition de la commande.

Il suffit de remplir le formulaire de retour et de contacter notre service client. Ils vous guideront l'achat de la nouvelle taille ou modèle, et le montant de l'article retourné vous sera remboursé. Notre équipe vous assistera également dans la sélection de l’article de remplacement et le mettra de côté pour vous jusqu'à ce que le retour soit reçu. Une fois le retour autorisé, nous expédierons directement à vous l’article de remplacement. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois que l’article de remplacement a été expédié.

Veuillez noter que vous ne pouvez échanger un article contre une taille, une couleur ou un modèle différent qu'une seule volta, mais vous pouvez toujours le retourner en suivant nos instructions de retour.