FAQ

Ouvrir un compte est simple. Cliquez sur “my stories" dans le coin supérieur droit, sélectionnez “créer un compte” saisissez votre prénom, nom, adresse e-mail et choisissez un mot de passe.

Un compte offre une méthode sûre, pratique et efficace pour commander, vous permettant de mémoriser vos mesures, l'historique des commandes et les adresses de facturation et de livraison.

Dans le cas où vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur le bouton "Vous avez oublié le mot de passe" lorsque vous vous connectez. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez notre équipe d'assistance client à l'adresse care@nueame.com.

Cliquez sur le produit qui vous intéresse, sélectionnez la taille et cliquez sur "Ajouter au panier". Lorsque vous êtes prêt à finaliser l'achat, cliquez sur le panier en haut à droite et cliquez sur procéder au paiement. Si vous n'avez pas créé de compte, saisissez vos informations personnelles et les détails de livraison. Vérifiez la taille du produit et ajoutez toute information supplémentaire pour votre commande. Ensuite, cliquez sur "payer maintenant" pour procéder au paiement. Une fois confirmé, vous recevrez un e-mail.

Pour passer une commande, il n'est pas nécessaire de créer un compte. Cependant, nous vous recommandons de vous inscrire afin de pouvoir facilement consulter l'historique des commandes, mémoriser vos mesures ainsi que les adresses de facturation et de livraison.

Vous pouvez trouver les détails sur les tailles et l'ajustement sur la page du produit en cliquant sur "Guide des tailles". Il y a un tableau des tailles pour vous aider à trouver l'ajustement parfait. Sinon, vous pouvez consulter notre page dédiée au Guide des Tailles ou contacter notre équipe du service client à l'adresse care@nueame.com.

Si l'article qui vous intéresse est en rupture de stock, vous pouvez cliquer sur "Prévenez-moi lorsque disponible". Vous recevrez un e-mail dès que le produit sera de nouveau disponible.

Lorsque une commande est passée, notre entrepôt commence immédiatement à l'emballer pour s'assurer que vous la receviez à temps. Cependant, il est possible d'annuler une commande dans les 30 minutes suivant la confirmation. Pour annuler une commande, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse care@nueame.com. Si plus de 30 minutes se sont écoulées depuis l'achat ou si vous ne parvenez pas à annuler la commande, vous pouvez toujours retourner vos achats pour un remboursement ou un échange dans les 21 jours suivant la date d'expédition de la commande.

Une fois que votre commande aura été traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec toutes les informations importantes. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un second e-mail avec le numéro de suivi.

Vous pouvez trouver les instructions d'entretien sur les étiquettes des vêtements ou en visitant notre page dédiée à l'Entretien des vêtements.

La boutique en ligne NUEAME effectue des livraisons à l'international. Cependant, il peut y avoir des restrictions pour certains pays comme le Myanmar, le Pakistan, l'Iran, l'Irak, etc. Si vous avez d'autres questions, contactez notre Service Client.

NUEAME offre la livraison standard gratuite sur toutes les commandes pour l'Italie et l'Europe, avec des délais de livraison généralement estimés à 1-2 jours ouvrables pour l'Italie et 1-5 jours ouvrables pour l'Europe. Pour toutes les autres destinations internationales, la livraison est disponible uniquement en mode Express payant, avec des délais de livraison estimés à 2-4 jours ; les tarifs sont visibles au moment du paiement.

Veuillez noter que des retards peuvent survenir en raison de l'autorisation du paiement ou des contrôles douaniers. Pendant les périodes de soldes, les délais de livraison peuvent s'allonger en raison du volume élevé de commandes.

Lorsque votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé avec le numéro de suivi.

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi pour suivre votre commande. Suivez votre colis sur le site du transporteur en utilisant le numéro de suivi fourni. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez notre transporteur ou notre service client.

Si vous n'avez pas reçu votre commande, ouvrez une réclamation auprès du transporteur et contactez notre service client à l'adresse care@nueame.com. Veuillez noter que toute réclamation concernant la livraison doit être déposée dans les 14 jours ouvrables suivant la date de livraison prévue. Passé ce délai, nous ne pouvons pas réclamer de commande perdue.

Si vous recevez un article endommagé, contactez immédiatement notre équipe du service client à la réception de la commande. Tout problème doit être signalé dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

Tous les produits peuvent être retournés dans les 21 jours suivant la date d'exécution de la commande, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, avec l'étiquette d'identification attachée et l'emballage d'origine (accessoires, sacs anti-poussière, cintres, etc.). Pour plus d'informations, consultez notre page des Retours.

Tous les produits peuvent être retournés dans les 21 jours suivant la date d'expédition de la commande. Suivez ces étapes pour retourner votre commande :

- Tous les articles à retourner doivent être préenregistrés et autorisés pour le retour via notre formulaire de retour.

- La demande de retour sera examinée et, une fois acceptée, vous recevrez l'étiquette de retour prépayée UPS.

- Assurez-vous que les marchandises retournées sont dans leur état d'origine, avec l'étiquette d'identification attachée et l'emballage d'origine (accessoires, sacs anti-poussière, cintres, etc.)

.- Emballez les articles dans la boîte d'origine et collez l'étiquette prépayée UPS par-dessus les informations de livraison précédentes.

- Pour les clients hors UE, une fois le retour accepté, une facture proforma sera envoyée à apposer à l'extérieur du colis. Imprimez deux copies de la facture, insérez-les dans une pochette transparente et appliquez-la à l'extérieur du colis, de manière à ce qu'elle soit facilement accessible pour les opérations de dédouanement. En cas de mauvaise visibilité, le colis pourrait ne pas passer les contrôles douaniers et sera renvoyé à l'expéditeur.

- Contactez UPS par téléphone pour organiser le retrait ou, le cas échéant, déposez le colis au point d'accès UPS choisi.

Veuillez noter :

Pour les clients hors UE, les frais de retour seront à la charge du client.

Oui, tous les articles à retourner doivent être pré-enregistrés via notre formulaire de retour. N'oubliez pas de conserver le numéro de suivi du retour.

Le remboursement sera effectué directement sur le mode de paiement utilisé pour l'achat original dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine.

Non, les retours sont gratuits pour les pays suivants : Autriche, Belgique, Croatie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Saint-Marin, Slovénie, Espagne, Suède.

Pour la Bulgarie, l'Estonie, la Hongrie, la Lettonie, la Lituanie, la Pologne, la Roumanie, la Slovaquie et le Royaume-Uni, nous pouvons fournir une étiquette de retour au coût de 15 euros.

Pour tous les autres pays non listés, les frais de retour seront à la charge du client, qui devra organiser l'expédition du retour.

Si vous souhaitez changer un article pour une taille différente du même modèle, vous pouvez le faire via notre formulaire de retour. Pour changer d'article ou de couleur, contactez-nous à l'adresse care@nueame.com pour vérifier la disponibilité. Si l'article est disponible, nous le mettrons de côté pour vous. Après avoir reçu votre retour, nous enverrons l'article de remplacement à l'adresse indiquée

Le magasin NUEAME accepte les méthodes de paiement suivantes :

Cartes de Crédit : Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Klarna. Le montant total sera débité de votre carte au moment de l'expédition de la commande. En cas d'annulation de la commande, le remboursement sera crédité sur la carte utilisée pour la transaction.

PayPal : Votre compte sera débité une fois la commande terminée.

Autres méthodes de paiement : Apple Pay, Google Pay et Shop Pay sont pris en charge pour simplifier et accélérer le processus d'achat.

Vous pouvez effectuer les paiements en EUR.

La facture peut être demandée en contactant notre service client à l'adresse care@nueame.com.

NUEAME expédie depuis l'Italie, par conséquent aucun droit de douane ne sera appliqué pour les envois vers les pays européens, notamment : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

Si le pays de destination ne figure pas dans cette liste, des droits de douane et taxes d'importation peuvent être appliqués à la livraison.

Si votre commande est expédiée en dehors de l'UE, le transporteur pourrait vous contacter pour demander des informations supplémentaires à des fins douanières.