الأسئلة الشائعة

فتح حساب سهل. انقر على "my stories" في الزاوية العلوية اليمنى، اختر "crea account" وأدخل اسمك، لقبك، عنوان بريدك الإلكتروني واختر كلمة مرور.

يوفر الحساب طريقة آمنة وعملية وفعالة للطلب، مما يتيح لك حفظ مقاساتك، وسجل الطلبات، وعناوين الفوترة والشحن.

في حال نسيت كلمة المرور الخاصة بك، انقر على زر "هل نسيت كلمة المرور" عند تسجيل الدخول. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط لإنشاء كلمة مرور جديدة.

إذا كنت ترغب في حذف حسابك، اتصل بفريق دعم العملاء لدينا على العنوان care@nueame.com.

انقر على المنتج الذي يهمك، اختر المقاس وانقر على "أضف إلى السلة". عندما تكون جاهزًا لإكمال الشراء، انقر على السلة في الأعلى على اليمين وانقر على المتابعة إلى الدفع. إذا لم تقم بتسجيل حساب، أدخل معلوماتك الشخصية وتفاصيل الشحن. تحقق من مقاس المنتج وأضف أي معلومات إضافية لطلبك. ثم، انقر على "ادفع الآن" للمتابعة بالدفع. بمجرد التأكيد، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا.

لإجراء طلب، ليس من الضروري إنشاء حساب. ومع ذلك، ننصحك بالتسجيل لتتمكن من مراجعة تاريخ الطلبات بسهولة، وتخزين مقاساتك وعناوين الفوترة والشحن.

يمكنك العثور على تفاصيل المقاسات والملاءمة في صفحة المنتج بالنقر على "دليل المقاسات". هناك جدول مقاسات لمساعدتك في العثور على الملاءمة المثالية. بدلاً من ذلك، يمكنك الاطلاع على صفحتنا المخصصة لدليل المقاسات أو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على العنوان care@nueame.com.

إذا كان المنتج الذي تهتم به غير متوفر، يمكنك النقر على "أعلمني عند التوفر". ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بمجرد أن يصبح المنتج متاحًا مرة أخرى.

عندما يتم تقديم طلب، يبدأ مستودعنا فورًا في تعبئته لضمان استلامك له في الوقت المناسب. ومع ذلك، يمكن إلغاء الطلب خلال 30 دقيقة من التأكيد. لإلغاء طلب، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على العنوان care@nueame.com. إذا مر أكثر من 30 دقيقة منذ الشراء أو لم تتمكن من إلغاء الطلب، يمكنك مع ذلك إرجاع مشترياتك لاسترداد الأموال أو التبديل خلال 21 يومًا من تاريخ تنفيذ الطلب.

بمجرد معالجة طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على جميع المعلومات المهمة. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني ثانية تحتوي على رقم التتبع.

يمكنك العثور على تعليمات العناية على ملصقات الملابس أو بزيارة صفحتنا المخصصة للعناية بالملابس.

يقوم متجر NUEAME الإلكتروني بالتوصيل على المستوى الدولي. ومع ذلك، قد تكون هناك قيود لبعض البلدان مثل ميانمار، باكستان، إيران، العراق، إلخ. إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

NUEAME تقدم التوصيل القياسي المجاني لجميع الطلبات داخل إيطاليا وأوروبا، مع أوقات تسليم تُقدّر عادةً بين يوم إلى يومين عمل لإيطاليا ومن 1 إلى 5 أيام عمل لأوروبا. لجميع الوجهات الدولية الأخرى، الشحن متاح فقط بطريقة Express مدفوعة، مع أوقات تسليم تُقدّر بين 2 إلى 4 أيام؛ الأسعار تظهر عند إتمام الدفع.

يرجى ملاحظة أنه قد تحدث تأخيرات بسبب الموافقة على الدفع أو الفحوصات الجمركية. خلال فترات التخفيضات، قد تمتد أوقات التسليم بسبب الحجم الكبير للطلبات.

عندما يتم شحن طلبك، سيتم إرسال بريد إلكتروني إليك لتأكيد الشحنة مع رقم التتبع.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط تتبع لمتابعة طلبك. تتبع طردك على موقع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع المقدم. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية، اتصل بشركة الشحن الخاصة بنا أو بخدمة العملاء لدينا.

إذا لم تستلم طلبك، افتح بلاغًا مع شركة الشحن واتصل بخدمة العملاء لدينا على العنوان care@nueame.com. يرجى ملاحظة أن أي بلاغ يتعلق بالتوصيل يجب تقديمه خلال 14 يوم عمل من تاريخ التوصيل المتوقع. بعد هذه الفترة، لا يمكننا المطالبة بأي طلب مفقود.

إذا استلمت منتجًا تالفًا، يرجى الاتصال فورًا بفريق خدمة العملاء لدينا عند استلام الطلب. يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 7 أيام من استلام الطلب.

يمكن إرجاع جميع المنتجات خلال 21 يومًا من تاريخ تنفيذ الطلب، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، مع وجود العلامة التعريفية ملتصقة والتغليف الأصلي (الإكسسوارات، أكياس الغبار، الشماعات، إلخ). لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة صفحة الإرجاع الخاصة بنا.

يمكن إرجاع جميع المنتجات خلال 21 يومًا من تاريخ تنفيذ الطلب. اتبع هذه الخطوات لإرجاع طلبك:

- يجب تسجيل جميع العناصر المراد إرجاعها مسبقًا والحصول على إذن للإرجاع من خلال نموذج الإرجاع.

- سيتم فحص طلب الإرجاع، وبمجرد قبوله، ستتلقى ملصق الإرجاع المدفوع مسبقًا من UPS.

- تأكد من أن البضائع التي تعيدها في حالتها الأصلية، مع الملصق التعريفي مثبتًا والتغليف الأصلي (الإكسسوارات، أكياس الغبار، الشماعات، إلخ)

.- قم بتغليف العناصر في العلبة الأصلية وثبت ملصق UPS المدفوع مسبقًا فوق معلومات التسليم السابقة.

- بالنسبة للعملاء خارج الاتحاد الأوروبي، بمجرد قبول الإرجاع، سيتم إرسال فاتورة مؤقتة لتوضع على الجزء الخارجي من الطرد. اطبع نسختين من الفاتورة، وضعهما في ظرف شفاف وثبته على الجزء الخارجي من الطرد بحيث يكون سهل الوصول إليه لعمليات التخليص الجمركي. في حالة ضعف الرؤية، قد لا يجتاز الطرد الفحوصات الجمركية وسيتم إرجاعه إلى المرسل.

- اتصل بـ UPS هاتفيًا لترتيب الاستلام أو، إذا كان ذلك ممكنًا، قم بتسليم الطرد في نقطة الوصول الخاصة بـ UPS التي اخترتها.

يرجى الملاحظة:

بالنسبة للعملاء خارج الاتحاد الأوروبي، ستكون تكاليف شحن الإرجاع على حساب العميل.

نعم، يجب تسجيل جميع العناصر التي سيتم إرجاعها مسبقًا من خلال نموذج الإرجاع الخاص بنا. تذكر الاحتفاظ برقم تتبع الإرجاع.

سيتم إصدار الاسترداد مباشرة على طريقة الدفع المستخدمة للشراء الأصلي خلال 14 يوم عمل من استلام العنصر المُعاد. يرجى ملاحظة أننا نحتفظ بالحق في رفض الاسترداد إذا لم يتم إرجاع العنصر في حالته الأصلية.

لا، الإرجاعات مجانية للدول التالية: النمسا، بلجيكا، كرواتيا، الدنمارك، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، اليونان، أيرلندا، إيطاليا، لوكسمبورغ، موناكو، هولندا، البرتغال، سان مارينو، سلوفينيا، إسبانيا، السويد.

بالنسبة إلى بلغاريا، إستونيا، المجر، لاتفيا، ليتوانيا، بولندا، رومانيا، سلوفاكيا والمملكة المتحدة، يمكننا توفير ملصق إرجاع بتكلفة 15 يورو.

بالنسبة لجميع الدول الأخرى غير المدرجة، ستكون تكاليف الإرجاع على عاتق العميل، الذي يجب عليه تنظيم شحن الإرجاع.

إذا كنت ترغب في تغيير قطعة إلى مقاس مختلف من نفس الطراز، يمكنك القيام بذلك من خلال نموذج الإرجاع الخاص بنا. لتغيير القطعة أو اللون، اتصل بنا على العنوان care@nueame.com للتحقق من التوفر. إذا كانت القطعة متوفرة، سنحتفظ بها لك. بعد استلام الإرجاع الخاص بك، سنرسل القطعة البديلة إلى العنوان المحدد

يقبل متجر NUEAME طرق الدفع التالية:

بطاقات الائتمان: فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، مايسترو، كلارنا. سيتم خصم المبلغ الإجمالي من بطاقتك عند تنفيذ الطلب. في حالة إلغاء الطلب، سيتم استرداد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في المعاملة.

باي بال: سيتم خصم حسابك بمجرد إتمام الطلب.

طرق دفع أخرى: يتم دعم Apple Pay وGoogle Pay وShop Pay لتبسيط وتسريع عملية الشراء.

يمكنك إجراء المدفوعات باليورو.

يمكن طلب الفاتورة عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا على العنوان care@nueame.com.

تشحن NUEAME من إيطاليا، لذلك لن تُطبق رسوم جمركية على الشحنات إلى الدول الأوروبية، بما في ذلك: النمسا، بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، اليونان، المجر، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، موناكو، هولندا، بولندا، البرتغال، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا والسويد.

إذا لم تكن دولة الوجهة مدرجة في هذه القائمة، فقد تُطبق رسوم جمركية وضرائب استيراد عند التسليم.

إذا تم شحن طلبك خارج الاتحاد الأوروبي، قد يتصل بك الناقل لطلب مزيد من المعلومات لأغراض الجمارك.