Часто задаваемые вопросы

Открыть аккаунт просто. Нажмите на “my stories” в правом верхнем углу, выберите “crea account”, введите ваше имя, фамилию, адрес электронной почты и выберите пароль.

Учетная запись предлагает безопасный, удобный и эффективный метод заказа, позволяя вам сохранять ваши размеры, историю заказов и адреса для выставления счетов и доставки.

В случае, если вы забудете свой пароль, нажмите кнопку "Забыли пароль?" при входе. Вы получите электронное письмо с ссылкой для создания нового пароля.

Если вы хотите удалить свою учетную запись, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу care@nueame.com.

Нажмите на продукт, который вас интересует, выберите размер и нажмите "Добавить в корзину". Когда вы будете готовы завершить покупку, нажмите на корзину в верхнем правом углу и нажмите продолжить к оформлению заказа. Если у вас нет зарегистрированной учетной записи, введите свои личные данные и информацию для доставки. Проверьте размер продукта и добавьте любые дополнительные сведения для вашего заказа. Затем нажмите "оплатить сейчас", чтобы продолжить с оплатой. После подтверждения вы получите электронное письмо.

Чтобы сделать заказ, не нужно создавать учетную запись. Тем не менее, мы рекомендуем вам зарегистрироваться, чтобы вы могли легко отслеживать историю заказов, сохранять свои размеры и адреса для выставления счетов и доставки.

Вы можете найти детали о размерах и посадке на странице продукта, нажав на "Руководство по размерам". Есть таблица размеров, чтобы помочь вам найти идеальную посадку. В качестве альтернативы вы можете обратиться к нашей странице, посвященной Руководству по размерам, или связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу care@nueame.com.

Если статья, которая вас интересует, распродана, вы можете нажать "Уведомить меня, когда будет доступно". Вы получите электронное письмо, как только продукт снова станет доступным.

Когда заказ оформляется, наш склад немедленно начинает его упаковывать, чтобы убедиться, что вы получите его вовремя. Однако вы можете отменить заказ в течение 30 минут с момента подтверждения. Чтобы отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой Поддержки по адресу care@nueame.com. Если с момента покупки прошло более 30 минут или вы не можете отменить заказ, вы все равно сможете вернуть свои покупки для получения возврата или обмена в течение 21 дня с даты выполнения заказа.

Интернет-магазин NUEAME осуществляет международные доставки. Однако могут быть ограничения для некоторых стран, таких как Мьянма, Пакистан, Иран, Ирак и т.д. Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

NUEAME предлагает бесплатную стандартную доставку на все заказы для Италии и Европы, с общими сроками доставки, как правило, оцениваемыми в 1-2 рабочих дня для Италии и 1-5 рабочих дней для Европы. Для всех остальных международных направлений доставка доступна исключительно в платном экспресс-режиме, с оценочными сроками доставки в 2-4 дня; тарифы видны в момент оформления заказа.

Пожалуйста, обратите внимание, что могут возникнуть задержки из-за авторизации платежа или таможенных проверок. В периоды распродаж сроки доставки могут увеличиваться из-за большого объема заказов.

Когда ваш заказ будет отправлен, вам будет отправлено электронное письмо с подтверждением и номером отслеживания.

Если вы не получили свой заказ, откройте обращение с курьером и свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу care@nueame.com. Пожалуйста, обратите внимание, что любое обращение, касающееся доставки, должно быть подано в течение 14 рабочих дней с даты предполагаемой доставки. После этого срока мы не можем заявить о потерянном заказе.

Если вы получили поврежденный товар, немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов при получении заказа. Любая проблема должна быть сообщена в течение 7 дней с момента получения заказа.

Все продукты могут быть возвращены в течение 21 дня с даты выполнения заказа. Следуйте этим шагам, чтобы вернуть ваш заказ:

- Все товары, подлежащие возврату, должны быть предварительно зарегистрированы и авторизованы для возврата через нашу форму возврата.

- Запрос на возврат будет рассмотрен, и после его одобрения вы получите предоплаченную этикетку для возврата UPS.

- Убедитесь, что товар, который вы возвращаете, находится в своем оригинальном состоянии, с прикрепленной идентификационной этикеткой и оригинальной упаковкой (аксессуары, защитные мешки, вешалки и т. д.)

.- Упакуйте товары в оригинальную коробку и наклейте предоплаченную этикетку UPS поверх предыдущей информации о доставке.

- Для клиентов из стран, не входящих в ЕС, после принятия возврата будет отправлен проформа-счет, который необходимо прикрепить снаружи посылки. Распечатайте две копии счета, поместите их в прозрачный конверт и прикрепите снаружи посылки, чтобы они были легко доступны для таможенных процедур. В случае плохой видимости посылка может не пройти таможенный контроль и будет возвращена отправителю.

- Позвоните в UPS, чтобы организовать сбор или, если это применимо, доставьте посылку в выбранный пункт доступа UPS.

Пожалуйста, обратите внимание:

Для клиентов из стран, не входящих в ЕС, расходы на возврат будут нести клиенты.

Да, все товары, подлежащие возврату, должны быть предварительно зарегистрированы через нашу форму возврата. Не забудьте сохранить номер отслеживания возврата.

Возврат будет произведен непосредственно на способ оплаты, использованный для первоначальной покупки, в течение 14 рабочих дней с момента получения возвращенного товара. Пожалуйста, обратите внимание, что мы оставляем за собой право отказать в возврате, если товар не будет возвращен в своем оригинальном состоянии.

Нет, возвраты бесплатны для следующих стран: Австрия, Бельгия, Хорватия, Дания, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Ирландия, Италия, Люксембург, Монако, Нидерланды, Португалия, Сан-Марино, Словения, Испания, Швеция.

Для Болгарии, Эстонии, Венгрии, Латвии, Литвы, Польши, Румынии, Словакии и Великобритании мы можем предоставить этикетку для возврата за 15 евро.

Для всех остальных стран, не указанных в списке, расходы на возврат будут за счет клиента, который должен организовать отправку возврата.

Магазин NUEAME принимает следующие методы оплаты:

Кредитные карты: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Klarna. Общая сумма будет списана с вашей карты в момент выполнения заказа. В случае отмены заказа возврат будет зачислен на карту, использованную для транзакции.

PayPal: Ваш аккаунт будет списан после завершения заказа.

Другие методы оплаты: Apple Pay, Google Pay и Shop Pay поддерживаются для упрощения и ускорения процесса покупки.

Вы можете производить платежи в EUR.

Счет можно запросить, связавшись с нашей службой поддержки по адресу care@nueame.com.

NUEAME отправляет из Италии, поэтому таможенные пошлины не будут применяться для отправлений в европейские страны, включая: Австрию, Бельгию, Болгарию, Хорватию, Кипр, Чехию, Данию, Эстонию, Финляндию, Францию, Германию, Грецию, Венгрию, Ирландию, Италию, Латвию, Литву, Люксембург, Мальту, Монако, Нидерланды, Польшу, Португалию, Румынию, Словакию, Словению, Испанию и Швецию.

Если страна назначения не в этом списке, могут быть применены пошлины и налоги на импорт при доставке.