よくある質問

アカウントを開設するのは簡単です。右上隅の「my stories」をクリックし、「アカウントを作成」を選択して、名前、姓、メールアドレスを入力し、パスワードを選択してください。

アカウントは、安全で便利かつ効率的な注文方法を提供し、あなたのサイズ、注文履歴、請求先および配送先住所を保存することを可能にします。

パスワードを忘れた場合は、ログイン時に「パスワードを忘れた」ボタンをクリックしてください。新しいパスワードを作成するためのリンクが記載されたメールが届きます。

アカウントを削除したい場合は、カスタマーサポートチームまで care@nueame.com にご連絡ください。

興味のある商品をクリックし、サイズを選択して「カートに追加」をクリックします。購入を完了する準備ができたら、右上のカートをクリックし、「チェックアウトに進む」をクリックします。アカウントを登録していない場合は、個人情報と配送先の詳細を入力してください。商品のサイズを確認し、ご注文に追加情報があれば入力してください。次に、「今すぐ支払う」をクリックして支払いを進めます。確認が完了すると、メールが届きます。

注文を行うには、アカウントを作成する必要はありません。ただし、注文履歴を簡単に確認し、サイズや請求先および配送先の住所を保存できるように、登録することをお勧めします。

商品のページで「サイズガイド」をクリックすると、サイズとフィット感の詳細をご覧いただけます。完璧なフィット感を見つけるためのサイズ表があります。あるいは、サイズガイド専用ページをご覧いただくか、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。 care@nueame.com.

ご希望の商品が売り切れの場合は、「入荷通知を受け取る」をクリックしてください。商品が再入荷次第、メールでお知らせします。

注文が行われると、当社の倉庫はすぐに梱包を開始し、時間通りにお届けできるようにします。ただし、注文の確認から30分以内であればキャンセルが可能です。注文をキャンセルするには、care@nueame.com のカスタマーサービスまでご連絡ください。購入から30分以上経過している場合やキャンセルできない場合でも、注文の発送日から21日以内であれば返品や交換が可能です。

ご注文が処理されると、すべての重要な情報を含む確認メールが届きます。ご注文が発送され次第、追跡番号を記載した2通目のメールが届きます。

衣類のケア方法は、衣類のタグまたは当社の「衣類のケア」専用ページでご確認いただけます。

オンラインショップNUEAMEは国際配送を行っています。ただし、ミャンマー、パキスタン、イラン、イラクなど一部の国には制限がある場合があります。ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

NUEAMEはイタリアおよびヨーロッパ向けのすべての注文に対して標準配送を無料で提供しており、イタリアへの配送は通常1～2営業日、ヨーロッパへの配送は1～5営業日と見込まれています。その他の国際配送先については、有料のエクスプレス配送のみ利用可能で、配送時間は2～4日と見込まれています。料金はチェックアウト時にご確認いただけます。

お支払いの承認や税関検査により遅延が発生する場合があることにご注意ください。セール期間中は注文数の増加により配送時間が延びることがあります。

ご注文が発送されると、追跡番号付きの確認メールが送信されます。

ご注文が発送されると、注文を追跡するための追跡リンクが記載されたメールが届きます。提供された追跡番号を使用して、配送業者のサイトで荷物を追跡してください。さらにサポートが必要な場合は、配送業者またはカスタマーサービスにお問い合わせください。

ご注文が届いていない場合は、配送業者に連絡して問題を報告し、当社のカスタマーサービス（care@nueame.com）までご連絡ください。配送に関する問題は、予定配達日から14営業日以内にご報告いただく必要がありますのでご注意ください。この期間を過ぎると、紛失した注文についての請求はできません。

注文を受け取った際に商品が破損している場合は、直ちにカスタマーサポートチームにご連絡ください。問題は注文受領後7日以内に報告する必要があります。

すべての商品は、注文処理日から21日以内であれば返品可能です。ただし、元の状態で、識別ラベルが付いており、元の包装（アクセサリー、防塵袋、ハンガーなど）が揃っている必要があります。詳細については、当社の返品ページをご覧ください。

すべての商品は注文発送日から21日以内に返品可能です。返品手続きは以下の手順に従ってください：

- 返品するすべての商品は、当社の返品フォームを通じて事前登録および承認を受ける必要があります。

- 返品リクエストは審査され、承認されるとUPSの着払い返品ラベルが送付されます。

- 返品する商品は元の状態で、識別ラベルが貼られ、元の梱包（付属品、ダストバッグ、ハンガーなど）に入っていることを確認してください。

.- 商品を元の箱に梱包し、以前の配送情報の上にUPSの着払いラベルを貼ってください。

- EU圏外のお客様の場合、返品が承認されると、パッケージの外側に貼付するためのインボイス（プロフォーマ）が送付されます。インボイスを2部印刷し、透明な封筒に入れてパッケージの外側に貼り付け、通関作業がスムーズに行えるようにしてください。見えにくい場合、荷物は通関検査を通過できず、差出人に返送されることがあります。

- UPSに電話で連絡し、集荷を手配するか、該当する場合は選択したUPSアクセスポイントに荷物を持ち込んでください。

ご注意ください：

EU圏外のお客様の場合、返品の送料はお客様のご負担となります。

はい、返品するすべての商品は当社の返品フォームを通じて事前登録する必要があります。返品の追跡番号を必ず保管してください。

返金は、返品された商品を受領してから14営業日以内に、元の購入に使用された支払い方法に直接発行されます。商品が元の状態で返却されない場合、返金を拒否する権利を留保することにご注意ください。

いいえ、以下の国では返品は無料です：オーストリア、ベルギー、クロアチア、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、アイルランド、イタリア、ルクセンブルク、モナコ、オランダ、ポルトガル、サンマリノ、スロベニア、スペイン、スウェーデン。

ブルガリア、エストニア、ハンガリー、ラトビア、リトアニア、ポーランド、ルーマニア、スロバキア、イギリスについては、15ユーロの費用で返品ラベルを提供できます。

リストにないその他すべての国については、返品送料はお客様のご負担となり、お客様ご自身で返品の発送手配をしていただく必要があります。

同じモデルの別のサイズに商品を交換したい場合は、当社の返品フォームから手続きできます。商品や色を変更したい場合は、在庫確認のためにcare@nueame.comまでご連絡ください。商品が利用可能な場合は、お取り置きいたします。返品を受け取り次第、指定された住所に交換商品を発送いたします。

NUEAMEストアは以下の支払い方法を受け付けています：

クレジットカード：Visa、MasterCard、American Express、Maestro、Klarna。注文処理時に合計金額がカードに請求されます。注文がキャンセルされた場合、返金は取引に使用されたカードにクレジットされます。

PayPal：注文完了後にアカウントに請求されます。

その他の支払い方法：Apple Pay、Google Pay、Shop Payが購入プロセスを簡素化し迅速化するためにサポートされています。

EURで支払いを行うことができます。

請求書は、care@nueame.com のカスタマーサービスに連絡することでご依頼いただけます。

NUEAMEはイタリアから発送するため、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、キプロス、チェコ共和国、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、モナコ、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデンを含むヨーロッパ諸国への発送には関税はかかりません。

配送先の国がこのリストにない場合、配達時に関税や輸入税が適用されることがあります。

ご注文がEU外に発送される場合、運送業者が通関手続きのために追加情報を求めてご連絡することがあります。