Доставка и возврат

Доставка
Возвраты
Возвраты
Обмены

Доставка

• Стандартная доставка: бесплатная на все заказы, с доставкой в 1-2 рабочих дня в Италии и от 1 до 5 рабочих дней в Европе.
• Экспресс-доставка: по всему миру за 2-4 дня, платно (узнайте тарифы при оформлении заказа).

Ваш заказ будет доставлен в рабочие часы с понедельника по пятницу и включает три попыток доставки. После третьей неудачной попытки ваш заказ будет возвращен к нам.

Заказы, оформленные после 12:00 CET, будут отправлены на следующий рабочий день. доставка начинается после принятия заказа и может включать период в 24 часа в течение где ваши товары будут обработаны и отправлены из нашего склада.

Все международные заказы будут отправлены из нашего итальянского склада с помощью курьера UPS. Вы получите электронное письмо с номером отслеживания, как только ваша посылка будет отправлена, и вы сможете использовать его для проверки статуса доставки.

Пожалуйста, обратите внимание, что после оформления заказа у вас есть только 30 минут, чтобы внести изменения адрес доставки.

Возврат

Вы можете вернуть любой товар, приобретённый на NUEAME.COM, в течение 21 дня с даты отправки заказа, перейдя по ссылке на форму возврата, за исключением изделий, изготовленных исключительно по индивидуальному заказу.

Следуйте следующим инструкциям:

• Все товары для возврата должны быть предварительно зарегистрированы через нашу форму возврата.
• Запрос на возврат будет рассмотрен, и после его одобрения вы получите предоплаченную этикетку UPS для возврата.
• Убедитесь, что возвращаемый товар находится в исходном состоянии, с прикреплённой идентификационной этикеткой и в оригинальной упаковке (аксессуары, пылезащитные мешочки, вешалки и т.д.).
• Упакуйте товары в оригинальную коробку и наклейте предоплаченную этикетку UPS поверх предыдущей информации о доставке.
• Для клиентов из стран вне ЕС после одобрения возврата будет отправлен проформ-инвойс, который необходимо прикрепить снаружи посылки. Распечатайте две копии инвойса, поместите их в прозрачный конверт и прикрепите снаружи посылки так, чтобы он был легко доступен для таможенного оформления. При плохой видимости посылка может не пройти таможенный контроль и будет возвращена отправителю.
• Свяжитесь с UPS по телефону для организации забора посылки или, если применимо, доставьте посылку в выбранный пункт доступа UPS.

Использование предоставленной этикетки гарантирует возмещение в случае утери посылки при доставке на наш склад. Если вы решите вернуть заказ через курьера по вашему выбору, рекомендуем воспользоваться страхованной услугой.

Обратите внимание:

• Убедитесь, что трусики примерены поверх вашего нижнего белья, возврат нижнего белья, которое было надето, повреждено, постирано или изменено, не принимается.
• Любой неавторизованный возврат, отправленный на склад, будет вам возвращён.
• Все возвраты должны быть зарегистрированы в течение 21 дня с даты отправки заказа.
• Для клиентов из стран вне ЕС расходы на обратную доставку оплачиваются клиентом.
• Персонализированные товары не подлежат возврату.
• Мы не принимаем товары без оригинальной гигиенической защитной полоски.
• Товары, приобретённые со скидкой более 30%, не подлежат возврату, так как считаются распродажей. В качестве альтернативы мы предлагаем обмен или подарочный сертификат для использования в нашем онлайн-магазине.

Если ваш возврат не соответствует указанным условиям, посылка будет отправлена вам обратно за ваш счёт.

Возвраты

Как только ваша посылка достигнет нашего склада, пожалуйста, подождите 3-7 дней рабочих дней, чтобы ваш возврат был обработан.
Когда ваш возврат будет принят, возврат будет выпущен в течение нескольких рабочих дней (в зависимости от вашего банка) согласно методу оригинальной оплате. Вы получите электронное письмо, как только ваш заказ будет возвращен.

Возвраты на карту: Пожалуйста, подождите до 7 рабочих дней, чтобы средства были зачислены на оригинальный метод оплаты.
PayPal: Вы можете получить возврат на ваш аккаунт PayPal в течение 24 часов с момента получения из электронной почты с подтверждением возврата.

Не мы можем выпустить возвраты с использованием методов оплаты, отличных от тех, что использовались для заказа.

Обмены

Если вы хотите вернуть товар для обмена на другой размер, цвет или модель, вы можете сделать это без затрат дополнительно в течение 21 дня с даты выполнения заказа.

Просто заполните форму возврата и свяжитесь с нашей службой поддержки. Они проведут вас покупки нового размера или модели, и вам будет возвращена сумма за возвращенный товар. Наша команда также поможет вам в выборе заменяющего товара и отложит его для вас, пока возврат не будет получен. Как только возврат будет одобрен, мы отправим непосредственно вам заменяющий товар. Вы получите электронное письмо с подтверждением отправки через раз, когда заменяющий товар был отправлен.

Пожалуйста, обратите внимание, что вы можете обменять товар на другой размер, цвет или модель только один возврат, но вы всегда можете вернуть его, следуя нашим инструкциям по возврату.