Spedizioni e resi

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Resi
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Spedizioni

• Spedizione standard: gratuita su tutti gli ordini, con consegna in 1-2 giorni lavorativi in Italia e da 1 a 5 giorni lavorativi in Europa.
• Spedizione Express: in tutto il mondo in 2-4 giorni, a pagamento (scopri le tariffe al checkout).

Il tuo ordine sarà consegnato durante l’orario lavorativo dal lunedì al venerdì e prevede tre tentativi di consegna. Dopo il terzo tentativo fallito, il tuo ordine verrà restituito a noi.

Gli ordini effettuati dopo le 12:00 CET saranno spediti il giorno lavorativo successivo. La spedizione inizia una volta accettato l’ordine e può includere un periodo di 24 ore durante il quale i tuoi articoli saranno processati e spediti dal nostro magazzino.

Tutti gli ordini internazionali saranno spediti dal nostro magazzino italiano tramite corriere UPS. Riceverai un’email con il numero di tracciamento una volta che il tuo pacco sarà stato spedito, e potrai utilizzarlo per controllare lo stato della spedizione.

Si prega di notare che una volta effettuato un ordine, hai solo 30 minuti per poter modificare l’indirizzo di spedizione.

Resi

Puoi restituire qualsiasi articolo acquistato su NUEAME.COM entro 21 giorni dalla data di evasione dell’ordine, cliccando sul link del modulo di reso.

Segui le seguenti istruzioni:

• Tutti gli articoli da restituire devono essere pre-registrati per il reso tramite il nostro modulo di reso.
• La richiesta di reso sarà esaminata e, una volta accettata, riceverai l’etichetta di reso prepagata UPS.
• Assicurati che la merce che restituisci sia nelle sue condizioni originali, con l’etichetta identificativa attaccata e l’imballaggio originale (accessori, sacchetti antipolvere, grucce, ecc.).
• Imballa gli articoli nella scatola originale e attacca l’etichetta prepagata UPS sopra le informazioni di consegna precedenti.
• Per i clienti extra UE, una volta accettato il reso, verrà inviata una fattura proforma da applicare all’esterno del pacco. Stampa due copie della fattura, inseriscile in una busta trasparente e applicala all’esterno del pacco, in modo che sia facilmente accessibile per le operazioni di sdoganamento. In caso di scarsa visibilità, il pacco potrebbe non superare i controlli doganali e sarà restituito al mittente.
• Contatta UPS telefonicamente per organizzare il ritiro o, se applicabile, consegna il pacco presso il punto di accesso UPS scelto.

Utilizzando l’etichetta fornita sarà garantito un rimborso in caso di perdita durante la consegna al nostro magazzino. Se scegli di restituire il tuo ordine con un corriere di tua scelta, ti suggeriamo di utilizzare un servizio assicurato.

Si prega di notare:

• Assicurati che gli slip siano provati sopra la tua lingerie, non accetteremo resi di lingerie che è stata indossata, danneggiata, lavata o alterata.
• Qualsiasi ordine non autorizzato restituito al magazzino ti sarà rispedito.
• Tutti i resi devono essere registrati entro 21 giorni dalla data di evasione dell’ordine.
• Per i clienti extra UE, i costi di spedizione del reso saranno a carico del cliente.
• Gli articoli personalizzati non sono rimborsabili.
• Non accetteremo articoli senza la striscia igienica protettiva originale.
• Non rimborseremo gli articoli acquistati con uno sconto superiore al 30%, poiché sono considerati Final Sales. In alternativa, offriremo un cambio o un buono acquisto utilizzabile nella nostra boutique online.

Se il tuo reso non soddisfa le condizioni elencate, il pacco ti sarà rispedito a tue spese.

Rimborsi

Una volta che il tuo pacco raggiunge il nostro magazzino, ti preghiamo di attendere 3-7 giorni lavorativi affinché il tuo reso venga elaborato.
Quando il tuo reso sarà accettato, il rimborso verrà emesso entro pochi giorni lavorativi (in base alla tua banca) secondo il metodo di pagamento originale. Riceverai un’email una volta che il tuo ordine è stato rimborsato.

Rimborsi su carta: Si prega di attendere fino a 7 giorni lavorativi affinché i fondi vengano accreditati sul metodo di pagamento originale.
PayPal: Potresti ricevere il rimborso nel tuo account PayPal entro 24 ore dal ricevimento dell’email di conferma del reso.

Non possiamo emettere rimborsi con metodi di pagamento diversi da quelli utilizzati per l’ordine.

Cambi

Se desideri restituire un articolo per un cambio taglia, colore o modello, puoi farlo senza costi aggiuntivi entro 21 giorni dalla data di evasione dell’ordine.

Basta compilare il modulo di reso e contattare il nostro servizio clienti. Ti guideranno nell’acquisto della nuova taglia o modello, e ti verrà rimborsato l’importo dell’articolo restituito. Il nostro team ti assisterà anche nella selezione dell’articolo sostitutivo e lo terrà da parte per te fino a quando il reso non sarà ricevuto. Una volta autorizzato il reso, spediremo direttamente a te l’articolo sostitutivo. Riceverai un’email di conferma della spedizione una volta che l’articolo sostitutivo è stato spedito.

Si prega di notare che puoi cambiare un articolo per taglia, colore o modello diverso solo una volta, ma puoi sempre restituirlo seguendo le nostre istruzioni di reso.