FAQ

Aprire un account è semplice. Clicca su “my stories" nell'angolo in alto a destra, seleziona “crea account” inserisci il tuo nome, cognome, indirizzo email e scegli una password.

Un account offre un metodo sicuro, pratico ed efficiente per ordinare, consentendoti di memorizzare le tue misure, la cronologia degli ordini e gli indirizzi di fatturazione e spedizione.

Nel caso in cui dimentichi la tua password, clicca sul pulsante "Hai dimenticato la password" quando effettui l'accesso. Riceverai un'email con un link per creare una nuova password.

Se desideri eliminare il tuo account, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo care@nueame.com.

Clicca sul prodotto di tuo interesse, seleziona la taglia e clicca su "Aggiungi al carrello". Quando sei pronto per completare l'acquisto, clicca su carrello in alto a desta e clicca procedi al checkout. Se non hai registrato un account, inserisci le tue informazioni personali e i dettagli di spedizione. Controlla la taglia del prodotto e aggiungi eventuali informazioni aggiuntive per il tuo ordine. Quindi, clicca su “paga ora” per procedere con il pagamento. Una volta confermato, riceverai un'email.

Per effettuare un ordine, non è necessario creare un account. Tuttavia, ti consigliamo di registrarti per poter controllare facilmente la cronologia degli ordini, memorizzare le tue misure e gli indirizzi di fatturazione e spedizione.

Puoi trovare i dettagli sulle taglie e la vestibilità nella pagina del prodotto cliccando su "Guida alle taglie". C'è una tabella delle taglie per aiutarti a trovare la vestibilità perfetta. In alternativa, puoi consultare la nostra pagina dedicata alla Guida alle Taglie o contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo care@nueame.com.

Se l'articolo di tuo interesse è esaurito, puoi cliccare su "Avvisami quando disponibile". Riceverai un'email non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile.

Quando un ordine viene effettuato, il nostro magazzino inizia immediatamente a imballarlo per assicurarsi che tu lo riceva in tempo. Tuttavia, è possibile annullare un ordine entro 30 minuti dalla conferma. Per annullare un ordine, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo care@nueame.com. Se sono trascorsi più di 30 minuti dall’acquisto o non riesci ad annullare l’ordine, potrai comunque restituire i tuoi acquisti per un rimborso o un cambio entro 21 giorni dalla data di evasione dell’ordine.

Una volta che il tuo ordine sarà stato elaborato, riceverai un’email di conferma con tutte le informazioni importanti. Appena il tuo ordine sarà stato evaso, riceverai una seconda email con il numero di tracciamento.

Puoi trovare le istruzioni di cura sulle etichette dei capi o visitando la nostra pagina dedicata alle Cura dei capi.

La boutique online NUEAME effettua consegne a livello internazionale. Tuttavia, potrebbero esserci restrizioni per alcuni paesi come Myanmar, Pakistan, Iran, Iraq, ecc. Se hai ulteriori domande, contatta il nostro Servizio Clienti.

NUEAME offre la consegna standard gratuita su tutti gli ordini per Italia ed Europa, con tempi di consegna generalmente stimati in 1-2 giorni lavorativi per l’Italia e 1-5 giorni lavorativi per l’Europa. Per tutte le altre destinazioni internazionali, la spedizione è disponibile esclusivamente in modalità Express a pagamento, con tempi di consegna stimati in 2-4 giorni; le tariffe sono visibili al momento del checkout.

Si prega di notare che potrebbero verificarsi ritardi dovuti all’autorizzazione del pagamento o ai controlli doganali. Durante i periodi di saldi, i tempi di consegna potrebbero estendersi a causa dell’elevato volume di ordini.

Quando il tuo ordine viene spedito, ti verrà inviata un'email di conferma con il numero di tracciamento.

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email con un link di tracciamento per seguire il tuo ordine. Traccia il tuo pacco sul sito del corriere utilizzando il numero di tracciamento fornito. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro corriere o il nostro servizio clienti.

Se non hai ricevuto il tuo ordine, apri una segnalazione con il corriere e contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo care@nueame.com. Si prega di notare che qualsiasi segnalazione riguardante la consegna deve essere presentata entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna prevista. Dopo questo periodo, non possiamo reclamare alcun ordine perso.

Se ricevi un articolo danneggiato, contatta immediatamente il nostro team di assistenza clienti al ricevimento dell'ordine. Qualsiasi problema deve essere segnalato entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Tutti i prodotti possono essere restituiti entro 21 giorni dalla data di evasione dell'ordine, a condizione che siano nelle loro condizioni originali, con l'etichetta identificativa attaccata e l'imballaggio originale (accessori, sacchetti antipolvere, grucce, ecc.). Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina dei Resi.

Tutti i prodotti possono essere restituiti entro 21 giorni dalla data di evasione dell’ordine. Segui questi passaggi per restituire il tuo ordine:

- Tutti gli articoli da restituire devono essere pre-registrati e autorizzati per il reso tramite il nostro modulo di reso.

- La richiesta di reso sarà esaminata e, una volta accettata, riceverai l’etichetta di reso prepagata UPS.

- Assicurati che la merce che restituisci sia nelle sue condizioni originali, con l'etichetta identificativa attaccata e l'imballaggio originale (accessori, sacchetti antipolvere, grucce, ecc.)

.- Imballa gli articoli nella scatola originale e attacca l’etichetta prepagata UPS sopra le informazioni di consegna precedenti.

- Per i clienti extra UE, una volta accettato il reso, verrà inviata una fattura proforma da applicare all’esterno del pacco. Stampa due copie della fattura, inseriscile in una busta trasparente e applicala all’esterno del pacco, in modo che sia facilmente accessibile per le operazioni di sdoganamento. In caso di scarsa visibilità, il pacco potrebbe non superare i controlli doganali e sarà restituito al mittente.

- Contatta UPS telefonicamente per organizzare il ritiro o, se applicabile, consegna il pacco presso il punto di accesso UPS scelto.

Si prega di notare:

Per i clienti extra UE, i costi di spedizione del reso saranno a carico del cliente.

Sì, tutti gli articoli da restituire devono essere pre-registrati tramite il nostro modulo di reso. Ricorda di conservare il numero di tracciamento del reso.

Il rimborso verrà emesso direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito. Si prega di notare che ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso se l'articolo non viene restituito nelle sue condizioni originali.

No, i resi sono gratuiti per i seguenti Paesi: Austria, Belgio, Croazia, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Portogallo, San Marino, Slovenia, Spagna, Svezia.

Per Bulgaria, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Polonia, Romania, Slovacchia e Regno Unito, possiamo fornire un’etichetta di reso al costo di 15 euro.

Per tutti gli altri Paesi non elencati, le spese di reso saranno a carico del cliente, il quale dovrà organizzare la spedizione del reso.

Se desideri cambiare un articolo per una taglia diversa dello stesso modello, puoi farlo tramite il nostro modulo di reso. Per cambiare articolo o colore, contattaci all’indirizzo care@nueame.com per verificare la disponibilità. Se l’articolo è disponibile, lo terremo da parte per te. Dopo aver ricevuto il tuo reso, invieremo l’articolo sostitutivo all’indirizzo specificato

Il negozio NUEAME accetta i seguenti metodi di pagamento:

Carte di Credito: Visa, MasterCard, American Express, Maestro, Klarna. L’importo totale verrà addebitato sulla tua carta al momento dell’evasione dell’ordine. In caso di cancellazione dell’ordine, il rimborso verrà accreditato sulla carta utilizzata per la transazione.

PayPal: Il tuo account verrà addebitato una volta completato l’ordine.

Altri metodi di pagamento: Apple Pay, Google Pay e Shop Pay sono supportati per semplificare e velocizzare il processo di acquisto.

Puoi effettuare i pagamenti in EUR.

La fattura può essere richiesta contattando il nostro servizio clienti all’indirizzo care@nueame.com.

NUEAME spedisce dall’Italia, pertanto non saranno applicati dazi doganali per le spedizioni verso i Paesi europei, tra cui: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia.

Se il Paese di destinazione non è in questo elenco, potrebbero essere applicati dazi e tasse di importazione alla consegna.

Se il tuo ordine viene spedito al di fuori dell'UE, il corriere potrebbe contattarti per richiedere ulteriori informazioni a fini doganali.