الشحنات والإرجاع

الشحنات
الإرجاعات
المبالغ المستردة
التحويلات

الشحنات

• الشحن العادي: مجاني على جميع الطلبات، مع التوصيل خلال 1-2 يوم عمل في إيطاليا ومن 1 إلى 5 أيام عمل في أوروبا.
• الشحن السريع: في جميع أنحاء العالم خلال 2-4 أيام، مقابل رسوم (اكتشف الأسعار عند الدفع).

سيتم تسليم طلبك خلال ساعات العمل من الاثنين إلى الجمعة ويتضمن ثلاث محاولات التسليم. بعد المحاولة الثالثة الفاشلة، سيتم إعادة طلبك إلينا.

الطلبات المقدمة بعد الساعة 12:00 بتوقيت وسط أوروبا سيتم شحنها في يوم العمل التالي. ال يبدأ الشحن بمجرد قبول الطلب وقد يشمل فترة 24 ساعة خلال حيث سيتم معالجة وشحن منتجاتك من مستودعنا.

جميع الطلبات الدولية سيتم شحنها من مستودعنا الإيطالي عبر شركة الشحن UPS. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا برقم التتبع بمجرد شحن الطرد الخاص بك، ويمكنك استخدامه للتحقق من حالة الشحنة.

يرجى ملاحظة أنه بمجرد تقديم الطلب، لديك فقط 30 دقيقة لتتمكن من التعديل عنوان الشحن.

الإرجاع

يمكنك إرجاع أي منتج تم شراؤه من NUEAME.COM خلال 21 يومًا من تاريخ شحن الطلب، من خلال النقر على رابط نموذج الإرجاع، باستثناء الملابس المصممة خصيصًا حسب الطلب.

يرجى اتباع التعليمات التالية:

• يجب تسجيل جميع المنتجات المراد إرجاعها مسبقًا عبر نموذج الإرجاع.
• سيتم مراجعة طلب الإرجاع، وبمجرد قبوله، ستتلقى ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا من UPS.
• تأكد من أن المنتج الذي تعيده في حالته الأصلية، مع وجود الملصق التعريفي ملتصقًا عليه والتغليف الأصلي (الإكسسوارات، أكياس الحماية من الغبار، الشماعات، إلخ).
• قم بتعبئة المنتجات في العلبة الأصلية وألصق ملصق UPS المدفوع مسبقًا فوق معلومات الشحن السابقة.
• بالنسبة للعملاء خارج الاتحاد الأوروبي، بعد قبول الإرجاع، سيتم إرسال فاتورة برو فورما لتلصقها على الجزء الخارجي من الطرد. اطبع نسختين من الفاتورة، وضعهما في ظرف شفاف وألصقه على الطرد بحيث يكون واضحًا لعمليات التخليص الجمركي. في حال عدم وضوح الفاتورة، قد لا يجتاز الطرد الفحص الجمركي وسيُعاد إلى المرسل.
• اتصل بشركة UPS هاتفيًا لترتيب الاستلام أو، إذا كان ذلك ممكنًا، سلّم الطرد في نقطة وصول UPS التي اخترتها.

باستخدام الملصق المقدم، سيتم ضمان استرداد المبلغ في حال فقدان الطرد أثناء التسليم إلى مستودعنا. إذا اخترت إرجاع طلبك عبر شركة شحن من اختيارك، ننصح باستخدام خدمة مؤمنة.

يرجى الملاحظة:

• تأكد من تجربة السراويل الداخلية فوق الملابس الداخلية الخاصة بك، لن نقبل إرجاع الملابس الداخلية التي تم ارتداؤها أو تلفها أو غسلها أو تعديلها.
• أي طلب غير مصرح به يتم إرجاعه إلى المستودع سيتم إرساله إليك مرة أخرى.
• يجب تسجيل جميع الإرجاعات خلال 21 يومًا من تاريخ شحن الطلب.
• بالنسبة للعملاء خارج الاتحاد الأوروبي، ستكون تكاليف شحن الإرجاع على عاتق العميل.
• المنتجات المخصصة غير قابلة للاسترداد.
• لن نقبل المنتجات التي لا تحتوي على الشريط الصحي الأصلي.
• لن يتم استرداد قيمة المنتجات التي تم شراؤها بخصم يزيد عن 30%، لأنها تعتبر مبيعات نهائية. بدلاً من ذلك، سنقدم استبدالًا أو قسيمة شراء صالحة للاستخدام في متجرنا الإلكتروني.

إذا لم يستوفِ الإرجاع الخاص بك الشروط المذكورة، فسيتم إعادة الطرد إليك على نفقتك الخاصة.

المبالغ المستردة

بمجرد وصول الطرد إلى مستودعنا، يرجى الانتظار من 3 إلى 7 أيام أيام عمل حتى يتم معالجة إرجاعك.
عندما يتم قبول إرجاعك، سيتم استرداد المبلغ سيتم إصداره خلال أيام عمل قليلة (حسب البنك الخاص بك) وفقًا لطريقة طريقة الدفع الأصلية. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بمجرد استرداد طلبك.

المبالغ المستردة على البطاقة: يرجى الانتظار حتى 7 أيام عمل حتى يتم تُضاف إلى طريقة الدفع الأصلية.
PayPal: قد تتلقى المبلغ المسترد في حساب PayPal الخاص بك خلال 24 ساعة من الاستلام بريد التأكيد الخاص بالإرجاع.

لا يمكننا إصدار المبالغ المستردة بطرق دفع مختلفة عن تلك المستخدمة في الطلب.

التحويلات

إذا كنت ترغب في إرجاع عنصر لتغييره بمقاس أو لون أو نموذج مختلف، يمكنك القيام بذلك بدون أي تكلفة إضافية خلال 21 يومًا من تاريخ تنفيذ الطلب.

فقط قم بملء نموذج الإرجاع واتصل بخدمة العملاء لدينا. سيرشدونك عند شراء المقاس أو النموذج الجديد، وسيتم رد مبلغ العنصر المُعاد إليك. سيساعدك فريقنا أيضًا في اختيار العنصر البديل وسيحتفظ به جانبًا من أجل حتى يتم استلام الإرجاع. بمجرد الموافقة على الإرجاع، سنقوم بشحن العنصر البديل إليك مباشرة. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن بمجرد شحن العنصر البديل.

يرجى ملاحظة أنه يمكنك تغيير عنصر لمقاس أو لون أو نموذج مختلف مرة واحدة فقط يمكنك دائمًا إرجاعه باتباع تعليمات الإرجاع الخاصة بنا.